Implementasi Balanced Scorecard sebagai Sarana Penilaian Kinerja Rumah Sakit : Studi Kasus Pada RSI Malang Unisma.

Pengukuran kinerja merupakan suatu hal penting bagi sebuh unit bisnis karena pengukuran kinerja dapat digunakan untuk menilai keberhasilan suatu perusahaan. Pengukuran kinerja sering digunakan hanya pada perspektif keuangan yang hanya menilai kinerja untuk jangka pendek dan tidak memperhitungkan harta-harta tidak berwujud rumah sakit. Dengan adanya kekurangan tersebut, maka diciptakan metode pengukuran kinerja yang mempertimbangkan perspektif keuangan dan non-keuangan yang dikenal dengan istilah balanced scorecard . Balanced scorecard meliputi empat perspektif yaitu: Perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif belajar dan berkembang. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran bagaimana penerapan balanced scorecard sebagai alat pengukur kinerja dalam RSI Malang Unisma. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan data yang dianalisis yaitu data yang berhubungan dengan perspektif balanced scorecard . Dari hasil analisis melalui metode balanced scorecard diketahui bahwa kinerja RSI Malang Unisma menunjukkan hasil yang baik. Analisis indikator perspektif keuangan meliputi pencapaian target pendapatan, ROI, dan rasio efisiensi mengalami peningkatan kinerja. Analisis indikator pelanggan yang diukur dengan menilai kepuasan pasien RSI Malang Unisma memiliki hasil yang memuaskan. Untuk analisis perspektif bisnis internal masih kurang memuaskan terutama untuk indikator BOR, TOI, NDR, dan GDR. Sedangkan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang diukur dengan indikator produktifitas karyawan, kepuasan karyawan, retensi karyawan, dan employee training sudah memuaskan, namun perlu peningkatan kinerja yang berhubungan dengan retensi karyawan. Dari hasil penelitian kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard maka dapat disimpulkan bahwa kinerja RSI Malang Unisma secara keseluruhan sudah cukup baik