Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Banyuwangi)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image yang terdiri dari citra pembuat, citra pemakai dan citra produk terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Banyuwangi, baik secara simultan maupun parsial serta untuk mengetahui variabel mana yang mempunyai pengaruh yang dominan. Jenis penelitian ini adalah eksplanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesa. Sampel penelitian ini adalah 80 responden yang menggunakan jasa perbankan PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Banyuwangi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi berganda dalam pengujian secara parsial semua variabel berpengaruh secara signifikan dengan nilai citra pembuat sebesar 0,04, citra pemakai 0,01 dan citra produk 0,00. Berdasarkan pengujian secara bersama-sama diketahui F hitung adalah 106,815 (signifikan F=0,000). Jadi F hitung > F tabel (106,815 > 2,73), artinya bahwa secara bersama-sama variabel citra pembuat (x1), citra pemakai (x2) dan citra produk (x3) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Banyuwangi. Dari nilai Adjusted R Square diperoleh nilai sebesar 0,830, hal ini berarti variabel keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Banyuwangi (Y) dipengaruhi sebesar 83% oleh variabel brand image (X). Sedangkan 17% dipengaruhi oleh variabel lain di luar tiga variabel yang diteliti. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Banyuwangi. Secara parsial, variabel citra pembuat, citra pemakai dan citra produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Banyuwangi