Implementasi Balanced Scorecard sebagai alat pengukur kinerja pada KPRI Universitas Negeri Malang.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Balanced Scorecard sebagai alat pengukur kinerja pada KPRI Universitas Negeri Malang dan menganalisa kinerja di koperasi tersebut dengan menggunakan Balanced Scorecard. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan data yang dianalisis dalam penelitian ini adalah data yang berhubungan dengan perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dari hasil analisis melalui metode Balanced Scorecard diketahui bahwa kinerja KPRI Universitas Negeri Malang menunjukkan hasil yang baik. Hal ini dibuktikan dari indikator Perspektif Keuangan yaitu Rasio Likuiditas, Rasio Solvabilitas, dan Rasio Rentabilitas yang cenderung baik. Indikator Perspektif Keanggotaan menunjukkan akuisisi pelanggan yang cenderung naik, retensi pelanggan yang tetap, dan kepuasan pelanggan yang cenderung stabil. Pengamatan langsung pada Perspektif Bisnis Internal menunjukkan proses inovasi, proses operasi, dan layanan purna jual yang baik. Indikator Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan menunjukkan retensi pekerja yang cenderung stabil, produktivitas karyawan yang meningkat, kapabilitas sistem informasi yang baik, dan motivasi yang meningkat. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa metode Balanced Scorecard yang diterapkan pada KPRI Universitas Negeri Malang sangat baik dan bermanfaat