Analisis Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Anggota Garuda Frequent Flyer di Kota Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing yang terdiri dari variabel confidence benefits , social benefits , dan special treatment benefits terhadap loyalitas pelanggan Garuda Frequent Flyer di kota Malang baik secara parsial maupun simultan. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi variabel customer relationship marketing yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Garuda Indonesia yang menjadi anggota Garuda Frequent Flyer di kota Malang. Metode pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling , yaitu judgement sampling dengan jumlah sebanyak 40 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode wawancara tertutup (kuesioner). Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu variabel dependen (loyalitas pelanggan), dan variabel independen ( confidence benefits , social benefits , dan special treatment benefits ). Tahap analisis data menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 15.00. Dari hasil analisis, diketahui bahwa variabel customer relationship marketing yang terdiri dari confidence benefits , social benefits , dan special treatment benefits secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia anggota Garuda Frequent Flyer di kota Malang. Secara parsial hanya variabel confidence benefits yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan hasil tersebut sekaligus menyatakan bahwa variabel confidence benfits merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Garuda Frequent Flyer di kota Malang