Penentuan variabel penelitian ini mengenai bauran pemasaran dan satu variabel terikat (keputusan pembelian Y). variabel-variabel bebas tersebut adalah variabel produk yang atributnya adalah merek

Penelitian ini termasuk jenis penelitian explanatory research atau confirmatory digunakan untuk menguji hipotesis tentang ada tidaknya hubungan sebab akibat dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT.Bank Jatim Cabang Bangkalan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpeda. Penelitian ini dilakukan pada nasabah tabungan Simpeda PT.Bank Jatim Cabang Bangkalan dengan jumlah sampel 100 responden, penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan accidental sampling yaitu pemilihan anggota sampel dengan sesuka hati, sangat subyektif . (Siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti yang dianggap memenuhi kriteria untuk dijadikan sampel). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini mengunakan penyebaran kuesioner. Dari hasil regresi berganda diketahui kesimpulan yang dapat kita ambil berdasarkan hasil pengujian hipotesis di atas adalah yang diwakili oleh Variabel Bukti langsung (X1), Keandalan (X2), Daya tanggap (X3), Jaminan (X4), dan empati (X5) berpengaruh secara serentak terhadap kepuasan nasabah akan tetapi secara parsial hanya variabel Keandalan (X2), Jaminan (X4), dan empati (X5) yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sisanya variabel bukti langsung (X1) dan Daya tanggap (X3) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan juga dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah adalah variabel Jaminan (X4). PT.Bank Jatim Cabang Bangkalan sebagai salah satu bank milik pemerintah daerah dimana perusahaan dihadapkan pada persaingan perbankan yang semakin ketat maka perlu adanya perhatian yang lebih besar terhadap kualitas pelayanan jasa yang berpegaruh terhadap kepuasan nasabahnya