Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking Pada Bank X (Persero) Tbk Kantor Cabang Malang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem kerja I-Banking berikut faktor-faktor yang dipertimbangkan nasabah dalam menggunakannya. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi variabel keamanan, kemudahan penggunaan, harga, keuntungan dan ketersediaan infrastruktur dan tahan terhadap perubahan. Kelima variabel tersebut menjadi pertimbangan umum nasabah dalam mengakses internet banking . Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 orang nasabah PT Bank X (Persero) Tbk. Kantor Cabang Malang dengan pertimbangan nasabah tersebut pernah menggunakan internet banking . Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling . Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis faktor. Dengan analisis faktor, variabel-variabel penelitian yang ada diringkas ke dalam empat faktor yaitu faktor keamanan, keunggulan, kemudahan dan keuntungan. Dari keempat faktor yang dihasilkan, faktor keamanan menjadi faktor utama yang dipertimbangkan nasabah dalam menggunakan internet banking. Nasabah merasa yakin mengenai keamanan yang ditawarkan oleh I-Banking . Faktor kedua yang menjadi pertimbangan adalah faktor keunggulan internet banking dimana internet banking menawarkan berbagai keunggulan bagi nasabah. Faktor ketiga adalah kemudahan yang diberikan internet banking kepada nasabah. Dan faktor yang terakhir adalah keuntungan yaitu keuntungan yang diperoleh nasabah jika nasabah mengakses internet banking