Persepsi masyarakat terhadap kualitas Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan di Kota Malang : studi Kasus di KP PBB Malang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan pajak bumi dan bangunan di kota Malang. Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan sebagai salah satu lembaga penyelengaraan pelayanan pajak berusaha untuk membuat persepsi yang baik tentang lembaganya di hati konsumennya, yaitu Wajib Pajak. Persepsi ini dapat terbentuk dari kualitas pelayanan yang diberikan KP PBB kepada Wajib Pajak. Dalam penelitian ini terdapat lima variabel dimensi kualitas jasa, yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti langsung dan variabel kepuasan wajib pajak. Untuk mengetahui persepsi masyarakat digunakan teknik kuesioner yang disebarkan kepada 100 wajib pajak yang datang ke KP PBB Malang. Kepuasan wajib pajak dinilai dari respon wajib pajak terhadap kualitas pelayanan dan peningkatan pembayaran pajak. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa sebagian besar wajib pajak memberikan penilaian baik terhadap kualitas jasa pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan di kota Malang. Dengan adanya persepsi yang baik atas kualitas pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan diharapkan adanya peningkatkan kepatuhan dalam membayar pajak