Analisis Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Siti Hajar Sidoarjo

Pelayanan rawat jalan merupakan diferensiasi produk jasa rumah sakit. Dengan adanya pelayanan rawat jalan rumah sakit, pasien mendapatkan perawatan yang intensif dengan peralatan dan penunjang medis yang lengkap. RSI Siti Hajar Sidoarjo menyediakan pelayanan rawat jalan beserta peralatan dan penunjang medis yang lengkap. Dalam rangka meningkatkan kepuasan pasien, RSI Siti Hajar Sidoarjo berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanannya dari aspek-aspek yang dapat mempengaruhi kualitas suatu pelayanan atau jasa, yakni kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan berwujud. Penelitian ini menganalisis hubungan variabel bebas (X) yaitu kualitas jasa yang terdiri dari kehandalan (X 1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan berwujud (X5) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien (Y), serta untuk menguji hipotesa; maka dari itu desain penelitian ini adalah penelitian penjelasan. Penelitian ini bertujuan untuk : 1) menganalisis pengaruh secara simultan variabel kualitas jasa yang terdiri dari kehandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan berwujud (X5) terhadap variabel terikat kepuasan pasien pelayanan rawat jalan RSI Siti Hajar Sidoarjo (Y); 2) menganalisis pengaruh secara parsial variabel kualitas jasa yang terdiri dari kehandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan berwujud (X5) terhadap variabel terikat kepuasan pasien pelayanan rawat jalan RSI Siti Hajar Sidoarjo (Y); 3) menganalisis variabel kualitas jasa yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien pelayanan rawat jalan RSI Siti Hajar Sidoarjo. Penelitian dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan menyebar kuesioner. Kuesioner dibagikan kepada 100 orang responden. Jumlah tersebut ditentukan dengan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan proportional sampling . Metode yang digunakan untuk menganalisis data penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda, uji F, dan uji t. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda, koefisisen determinasi menunjukkan 29,9%. Hal ini berarti kualitas jasa rawat jalan RSI Siti Hajar Sidoarjo hanya dapat menjelaskan kepuasan pasien sebesar 29,9% dan sisanya sebesar 70,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil Uji F, F hitung menunjukkan nilai 8,019 dengan tingkat signifikansi 0,000. Hal ini berarti secara simultan variabel kualitas jasa yaitu kehandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan berwujud (X5) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan pasien (Y). Berdasarkan hasil Uji t bahwa secara parsial variabel kehandalan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (Y), karena menghasilkan koefisien regresi sebesar 0,321 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,016. Secara parsial, variabel daya tanggap (X2), variabel jaminan (X3), variabel empati (X4), dan variabel berwujud (X5) menunjukkan hasil berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pasien (Y). Variabel kehandalan (X1) adalah satu-satunya dari kelima variabel bebas lain yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (Y), maka kehandalan (X1) adalah variabel kualitas jasa yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien