Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jasa Hotel Margosuko Malang.

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pemikiran bahwa dalam era globalisasi sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat tajam sehingga mendorong perusahaan untuk semakin inovatif agar dapat memenangkan persaingan bisnis tersebut. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, khususnya usaha di bidang perhotelan, agar dapat bersaing dengan pesaing bisnis lainnya, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Salah satu usaha yang dapat dilakukan perusahaan untuk dapat memenangkan persaingan tersebut, yaitu melalui penerapan bauran pemasaran jasa yang baik. Bauran pemasaran jasa terdiri dari delapan elemen variabel, yaitu Product (Produk), Price (Harga), Promotion (Promosi), Place (Lokasi), People (Orang), Physical Evidence (Bukti Fisik), Process (Proses), Customer Service (Layanan Pelanggan). Masing-masing dari delapan elemen bauran pemasaran jasa tersebut memiliki kontribusi yang besar bagi keberhasilan pencapaian tujuan perusahaan. Tujuan dilakukannya penelitian ini, yaitu untuk mengetahui pengaruh dari bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian produk jasa pada Hotel Margosuko Malang serta untuk mengetahui dari beberapa variabel bauran pemasaran jasa mana yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian. Sembilan puluh enam responden dari pelanggan Hotel Margosuko Malang dipilih dengan menggunakan simple random sampling. Untuk analisis data digunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS for Windows ver 13.00. Dari hasil analisis yang telah dilakukan diperoleh bahwa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dijelaskan melalui nilai R Square sebesar 0,599 yang berarti bahwa variabel bauran pemasaran jasa dapat mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 59,9%; terdapat korelasi yang kuat antara variabel bebas dan variabel terikat yang dijelaskan melalui nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,774; melalui uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 16,219 yang menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Adanya pengaruh yang signifikan variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat dapat diketahui melalui uji t dengan thitung variabel produk sebesar 3,545; variabel harga sebesar 2,357; variabel promosi sebesar 1,119; variabel lokasi sebesar 3,443; variabel orang sebesar 1,777; variabel bukti fisik sebesar 1,913; variabel proses sebesar 2,090; dan variabel layanan pelanggan sebesar 3,218. Dari kedelapan variabel bauran pemasaran jasa, variabel produk memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan ini diambil berdasarkan nilai koefisien regresi produk yang paling besar dibandingkan dengan variabel bebas yang lain