Analisis Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Perusahaan Agar-Agar UD. Srigunting Malang

Penelitian ini dilakukan pada Perusahaan Agar-Agar Srigunting Malang yang terletak di Jalan Randu Agung Malang, Jawa Timur. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian studi kasus dan lapangan yaitu penelitian dengan karakteristik yang berkaitan dengan latar belakang dan kondisi saat ini dari suatu subyek yang diteliti, serta interaksiya dengan lingkungan. Subyek diteliti dapat berupa individu, kelompok, lembaga atau komunitas tertentu. Indriantoro dan Supomo (2002 : 26) Dari hasil penelitian, kinerja manajemen yang diterapkan berdasarkan analisis balanced scorecard pada perusahaan Agar-Agar UD. Srigunting Malang maka dari masing-masing perspektif didapatkan hasil adalah hasil analisis perspektif keuangan baik, hal ini tampak pada hasil pengukuran ketiga indicator perspektif keuangan dalam balanced scorecard yang digunakan yaitu return on investment bernilai positif dan cenderung naik dari tahun ketahun, dari profit margin on sales yang diperoleh dari setiap penjualan selama 3 tahun juga cenderung naik dan sedangkan growth rate in sales mengalami fluktuasi setiap tahunnya. Dari perspektif pelanggan, kinerja UD. Srigunting Malang selama tahun 2004 sampai 2006 secara keseluruhan masih baik yang ditunjukkan dari indicator customer retention yang cenderung turun, dan number of new customer yang cenderung turun dari tahun ketahun namun hal ini tidak diikuti dengan indicator number of complaint yang semakin baik setiap tahunnya serta on time delivery yang semakin baik dari tahun ke tahun. Perspekif bisnis internal, kinerja UD. Srigunting selama tahuin 2004 sampai 2006 secara keseluruhan baik, hal ini ditunjukkan dengan semakin baiknya dua indicator yaitu yeild rate dan idle capacity , hal ini menunjukkan bahwa perusahaan telah berusaha semaksimal mungkin untuk menekan kapasitas produksi yang terbuang.Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan kinerja UD. Srigunting selama tahun 2004 sampai 2006 secara keseluruhan baik, hal ini ditunjukkan dengan tiga indicator yaitu employee productivity, employee training, dan absensi yang rasio perhitungannya semakin baik dari tahun ketahun. Sedangkan untuk indicator employee turn over berfluktuasi hal ini dikarenakan adanya karyawan yang meninggal dan mengundurkan diri