An Analysis On Politeness Strategies Used In Indomaret Mayjen Panjaitan Malang

Kesopanan adalah budaya, dan semua budaya menghormati orang-orang yang sopan. Orang-orang biasanya melakukan tindakan yang dapat mengancam lawan bicara, dan ada dua jenis strategi kesopanan untuk meminimalkan FTA. Teori Politeness, khususnya strategi kesopanan digunakan oleh penelitian dalam menganalisis strategi kesopanan yang digunakan di Indomaret yang antara karyawan dan pelanggan, dan antara karyawan kepada karyawan lain, karena peneliti ingin menyajikan jenis strategi kesopanan yang digunakan oleh karyawan di Indomaret. . Dalam penelitian ini, ada dua masalah yang harus diselesaikan, yaitu: (1). Apa jenis strategi kesopanan digunakan oleh karyawan kepada pelanggan di Indomaret Mayjen Pajang Malang. (2). Jenis strategi kesopanan apa yang digunakan oleh karyawan kepada karyawan lain di Indomaret Mayjen Panjaitan Malang. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif, itu termasuk dalam analisis dokumen. Dalam menganalisis data, peneliti hanya memilih ucapan yang mengandung strategi FTA dan kesopanan, maka penelitian analisis data menggunakan teori Brown dan Levinson. Hasil penelitian ini adalah, bahwa ada 19 ucapan yang mengandung FTA. Dari 19 ucapan, 12 dilakukan dengan strategi kesopanan positif, dan 7 dilakukan dengan strategi kesopanan negatif. Tindakan yang paling sering digunakan adalah `meminta sesuatu`. Karyawan sering menggunakan strategi kesopanan positif ketika ia melayani cutomer, karena ia ingin bersikap sopan, dan untuk mendekati pelanggan dengan baik. Komunikasi dari karyawan ke karyawan lain sebagian besar menggunakan strategi kesopanan negatif, karena karyawan tidak ingin melakukan kegiatan yang sama atau tujuan yang sama dengan karyawan lain, itu menunjukkan bahwa ia ingin bebas dari pengenaan. Dapat disimpulkan bahwa karyawan yang melayani pelanggan sering menerapkan strategi kesopanan positif, dan ketika karyawan berbicara kepada karyawan lain, ia sering menggunakan strategi kesopanan negatif. Untuk penelitian berikutnya penulis menyarankan mereka mencari objek lain dan menggunakan teori lain untuk memperkaya analisis dalam penelitian lebih lanjut. Subjek baru dan teori-teori baru membuat penelitian berbeda dari yang lain, dan dapat mengembangkan penelitian