Perbaikan User Interface Website Badan Narkotika Nasional Provinsi Jawa Timur Menggunakan Pendekatan Human-Centered Design

Badan Narkotika Nasional (BNN) Provinsi Jawa Timur mempublikasikan website untuk kepentingan penyebaran informasi dan komunikasi dengan masyarakat, khususnya di wilayah Provinsi Jawa Timur. Komunikasi berbasis website saat ini telah menjadi urgensi bagi lembaga karena besarnya angka penyalahgunaan narkotika pada masyarakat Indonesia. Penelitian ini berfokus pada evaluasi dan perbaikan user interface website BNN Provinsi Jawa Timur menggunakan pendekatan Human-Centered Design (HCD). HCD adalah suatu pendekatan untuk mengembangkan sistem interaktif dengan tujuan agar sistem tersebut dapat dipakai dan berguna. Penelitian ini menerapkan prinsip process customization, yaitu tahap-tahap HCD akan disesuaikan dengan kondisi terkini dari website. Tahapan penelitian dimulai dari analisis konteks penggunaan, evaluasi usability desain awal, analisis kebutuhan pengguna, pembuatan desain solusi, dan evaluasi usability desain solusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai usability dari user interface setelah diterapkannya metode HCD memiliki nilai yang lebih baik daripada sebelum diterapkannya metode HCD. Nilai usability dari aspek efektivitas pada desain awal adalah 45,71%, sedangkan pada desain solusi meningkat menjadi 100%. Pada aspek efisiensi, nilai usability desain awal adalah 46,20% dan pada desain solusi meningkat menjadi 100%. Rata-rata waktu penyelesaian tugas pada desain solusi seluruhnya menurun dibandingkan pada desain awal. Pada aspek kepuasan pengguna, persentase kepuasan pada desain awal adalah 40,75% dan pada desain solusi meningkat menjadi 81,75%