Evaluasi Pengelolaan Sumber Daya Teknologi Informasi (IT Resource Management) dengan Menggunakan Framework COBIT 5 (Studi Kasus : PT. Infomedia Nusantara)

PT. Infomedia Nusantara merupakan perusahaan yang bergerak di bidang CRM dan BPM. PT. Infomedia Nusantara memanfaatkan teknologi informasi untuk membantu perusahaan mencapai tujuan-tujuannya. Karena dirasa masih terdapat kekurangan pada pengelolaan aset TI, serta pengelolaan sumber daya manusia yang mendukung operasional TI, oleh karena itu dilakukan penelitian secara kualitatif yang melakukan analisis capability level dengan framework COBIT 5 menggunakan sub-domain EDM04 (ensure resource optimization), APO07 (manage human resources), BAI09 (manage assets), dan DSS01 manage operation). Pengambilan data dilakukan dengan teknik triangulasi data dengan melakukan observasi, wawancara, dan penilaian dengan lembar penilaian. Setelah dilakukan penilaian kepada general manager network and IT infrastructure, deputi GM human resource, dan manager IT operation, yang ditentukan berdasarkan RACI chart pada COBIT 5, maka dapat diketahui bahwa level yang dicapai oleh PT. Infomedia Nusantara pada sub-domain EDM04, APO07, BAI09, dan DSS01 adalah level 3. Terdapat GAP 1 level dari tiap subdomain karena tingkatan yang diinginkan perusahaan adalah level 4. Rekomendasi yang diberikan berfokus pada pembuatan dokumen pengukuran proses dari setiap sub-domain serta batas kontrolnya