Perbaikan User Experience Pada Aplikasi Mobile E-Commerce Tapp Market Menggunakan Metode Diary Study Dan User Journey

Perkembangan teknologi pada saat ini telah memasuki berbagai aktifitas manusia khususnya pada aktifitas jual beli barang. Dengan hadirnya berbagai teknologi pada proses jual beli barang seperti aplikasi mobile e-commerce yang sudah dapat digunakan pada saat ini mempermudah masyarakat dalam menjalankan proses jual beli barang secara online. Karena sudah cukup banyak aplikasi yang ada maka setiap aplikasi tersebut harus dapat bersaing dengan aplikasi lainnya. Salah satu dari aplikasi tersebut adalah aplikasi mobile ecommerce tapp market yang masuk pada tahun 2015 di Indonesia. Karena aplikasi tersebut merupakan aplikasi yang baru diluncurkan di Indonesia maka perlu adanya evaluasi dan perbaikan tampilan maupun fitur pada aplikasi tapp market tersebut agar dapat bersaing dengan aplikasi yang telah hadir sebelumnya. Pada penelitian ini, digunakan metode diary study untuk menggali pengalaman dan respon pengguna secara mendalam dan konseptual dalam penggunaan aplikasi tapp market tersebut. Selain dari penggunaan metode diary study tersebut, digunakan metode user journey untuk memetakan perjalanan pengguna dalam interaksinya dengan aplikasi yang diteliti sehingga didapatkan peta perjalanan pengguna yang berisikan touchpoint dan ideas for improvements dari setiap stage yang dijalankan oleh pengguna. Permasalahan yang ditemukan dalam penelitian ini terkait perbaikan fitur dan tampilan. Hasil rekomendasi perbaikan tampilan dan fitur dari pemetaan perjalanan pengguna tersebut menjadi dasar dari perbaikan dan pembuatan anarmuka pengguna berupa prototype. Ukuran keberhasilan dari proses penelitian ini berdasarkan hasil validasi dari expert untuk mendapatkan data yang sesuai dengan tujuan penelitian