Studi Mediator Analisis Citra Merek Pada Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pendengar Radio MFM Malang

Pendengar radio termasuk pengguna jasa dari media massa yaitu radio. Loyalitas pendengar merupakan kesetiaan seseorang mendengarkan radio karena adanya komitmen. Hanya radio tertentu yang mampu membangun brand image yang kuat dan bagus, sehingga pendengar senang mengidentifikasikan diri sebagai pendengar suatu radio, bukan penggemar dari seorang penyiar. Radio harus mampu melakukan inovasi apapun untuk bisa bertahan di industri tersebut, Dalam hal ini, sebuah radio sebagai media harus mampu memenuhi keinginan pendengar yang beragam dengan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola jalur pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) terhadap loyalitas pendengar (Y) melalui citra merek (Z). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif eksplanatif dengan paradigma positivistik. Dalam penelitian ini menggunakan populasi yaitu pendengar di Radio MFM Malang dan total sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik random sampling. Penelitian ini menggunakan alat uji instrumen yaitu uji validitas dan reliabilitas. Uji asumsi klasik yang digunakan ialah uji normalitas, uji linearitas dan uji heteroskedastisitas. Untuk analisis data menggunakan uji jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif signifikan terhadap citra merek (Z). Ditemukan juga bahwa citra merek (Z) berpengaruh positif signifikan terhadap (Y). Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pendengar Radio MFM Malang melalui citra merek. Dengan demikian, dapat dikatatakan bahwa loyalitas pendengar Radio MFM Malang dapat tercipta dan semakin meningkat diakibatkan kualitas pelayanan yang baik dari Radio MFM Malang dan diukur melalui citra merek Radio MFM Malang yang dipersepsikan oleh para pendengarnya