Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan Dalam Melakukan Transaksi Online Pada E-Commerce XYZ

Internet merupakan sarana elektronik yang dapat dipergunakan untuk berbagai aktivitas. Salah satu keuntungan dalam penggunaan internet adalah adanya bisnis yang dapat dilakukan secara online. Aktivitas transaksi bisnis tersebut dikenal dengan istilah e-commerce. E-commerce XYZ merupakan salah satu e-commerce yang baru berkembang di Indonesia. Tantangan bagi e-commerce XYZ sebagai ecommerce pendatang baru ialah membangun kepercayaan pelanggan sehingga menciptakan pelanggan loyal yang dapat berguna untuk keberlangsungan perusahaan. Telah ada beberapa laporan pelanggan yang merasa kecewa dengan melakukan transaksi pada situs e-commerce XYZ, hal tersebut dapat memengaruhi kepercayaan konsumen dalam melakukan transaksi online. Banyaknya masalah yang berkaitan dengan e-commerce menjadikan bisnis online harus mengetahui tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan karena akan menciptakan loyalitas pelanggan. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebar secara online. Jumlah sampel yang dapat digunakan untuk analisis sebanyak 120. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan (trust) dipengaruhi oleh persepsi reputasi (perceived reputation), kualitas antarmuka pengguna (user interface quality), kualitas informasi (information quality), persepsi keamanan (perceived security), dan persepsi privasi (perceived privacy) namun persepsi ukuran (perceived size) memiliki pengaruh negatif terhadap kepercayaan. Kepercayaan pelanggan juga dibuktikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepercayaan dan kepuasan pelanggan