Evaluasi dan Perbaikan Desain Antarmuka Pengguna Situs Web Pariwisata dengan Menggunakan Pendekatan User Centered Design (UCD) (Studi Kasus: Balai Besar Taman Nasional Bromo Tengger Semeru Malang)

Situs web Taman Nasional Bromo Tengger Semeru menjadi situs web pariwisata yang berpengaruh bagi beberapa pengguna, salah satunya adalah pendaki. Namun 5 orang pendaki sekaligus pengguna masih sulit memahami konten dari situs web ini, karena antarmukanya yang masih sulit dipahami oleh pengguna seperti ukuran font yang terlalu kecil, lalu konten yang tidak beraturan, dan penggunaan bahasa yang tidak konsisten. Sehingga situs web ini masih jauh dari aspek usability. Untuk menghasilkan situs web dengan antarmuka yang dapat dipahami oleh pengguna, digunakan pendekatan User Centered Design (UCD) yang akan melibatkan pengguna pada proses pengembangannya. Terdapat 5 orang pendaki yang menjadi responden pada penelitian ini. Dalam penelitian ini juga menggunakan 3 aspek usability yaitu aspek efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna. Aspek efektivitas dan efisiensi menggunakan user task jenis Full Scale Task Scenario, sedangkan aspek kepuasan pengguna menggunakan kuesioner PSSUQ. Ketiga aspek ini akan digunakan untuk evaluasi situs web sebelum diperbaiki dan sesudah diperbaiki. Hasil perbandingan saat evaluasi sebelum dan sesudah perbaikan telah terjadi peningkatan. Pada aspek efektivitas persentase keberhasilan meningkat sebanyak 4%, aspek efisiensi meningkat sebanyak 37.13 detik, dan aspek kepuasan pengguna meningkat sebanyak 37,7%