Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang)

Perkembangan teknologi informasi memberikan dampak yang begitu signifikan terhadap segala bentuk aktivitas manusia, salah satunya hadirnya Internet sebagai akses informasi secara bebas dan mudah tanpa dibatasi ruang dan waktu. Internet dalam konsteks kepemerintahan memberikan pengaruh positif terhadap kinerja pemerintah dalam upaya mendukung tata kelola pemerintah yang baik (good governance). Situs web kecamatan lowokwaru merupakan acuan masyarakat dalam mendapatkan berbagai infomasi, maka dari itu situs ini harus mampu menyajikan situs yang profesional dan berkualitas yang berdasarkan harapan atau persepsi penggunanya dengan melakukan evaluasi. Evaluasi terhadap situs Kecamatan Lowokwaru menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan WebQual 4.0 sebagai kuesioner yang terdiri atas tiga dimensi yang berupa dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaction. Sedangkan IPA digunakan sebagai analisis yang berupa tingkat kesesuaian, kesenjangan (GAP), dan kuadran. Hasil kuesioner disebarkan kepada 125 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria responden adalah warga Lowokwaru dan pernah menggunakan situs web ini sebelumnya. Hasil yang didapatkan dari evaluasi bahwa kualitas dari situs web Kecamatan Lowokwaru memiliki tinggat kesesuaian 99,43% yang disimpulkan responden merasa mendekati kepuasan terhadap pelayanan situs. Hasil dari analisis tingkat kesenjangan (GAP) diperoleh -0,026 yang disimpulkan bahwa responden merasa kualitas kinerja situs kurang dan belum dapat memenuhi kepentingan. Hasil analisis kuadran didapatkan 1 atribut pada kuadran I yang artinya prioritas utama untuk perbaikan karena tingkat kepentingan sangat tinggi, 12 atribut pada kuadran II yang artinya pertahankan prestasi karena tingkat kinerja memenuhi kepentingan, 8 atribut pada kuadran III yang artinya prioritas rendah karena tingkat kepentingan dan kinerja rendah, 1 atribut pada kuadran IV yang artinya berlebihan karena tidak berkepentingan tinggi namun kinerja sangat tinggi