Integritas Pegawai Pengendalian Operasional Terminal Anjuk Ladang Kabupaten Nganjuk (Studi pada Terminal Anjuk Ladang Kabupaten Nganjuk)

Terminal bus Anjuk Ladang tipe b yang berada di Kabupaten Nganjuk adalah terminal yang dikunjungi bus Antar Kota Antar Provinsi selama 24 jam. Integritas harus dimiliki oleh Pegawai Pengendalian operasional dalam pelayanan terminal meliputi kejujuran mengenai informasi yang dibutuhkan, kedisiplinan mengenai pelanggaran pengguna terminal, dan bertanggung jawab atas keamanan dan keselamatan pengguna terminal agar dapat memberikan jaminan rasa aman pada pengguna terminal. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Analisis data yang digunakan yaitu menggunakan analisis dengan model interaktif dari Miles, Huberman dan Saldana. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian berlokasi di Kabupaten Nganjuk, Provinsi Jawa Timur dan situs penelitian di adalah tim Pengendalian Operasional Terminal Anjuk Ladang Kabupaten Nganjuk. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) integritas Pegawai Pengendalian Operasional Terminal Anjuk Ladang melalui tiga indikator yaitu kejujuran, kedisiplinan, dan tanggung jawab Integritas pegawai Dalops (Pengendalian Operasional) Terminal Anjuk Ladang dapat menerapkan kejujurannya untuk tidak menyalahgunakan proses penarikan retribusi terminal. Kedisiplinan dan Tanggung jawab pegawai Dalops melalui penertiban, teguran, dan sanksi kepada pengemudi bus trayek yang melanggar peraturan. Jenis pelayanan yang ada pada terminal (1) Jasa didalam pelayanan terminal bus adalah tersedianya jasa transportasi umum yang telah ditentukan oleh peraturan PM Nomor 40 Tahun 2015 sesuai dengan tipe masing – masing. Ketersediaan transportasi umum khususnya bus dapat mempengaruhi minat masyarakat untuk menggunakan transportasi umum (2) Fasilitas publik, memiliki fasilitas sarana dan prasarana yang lengkap dan memadai menjadi tolak ukur dari keberhasilan suatu pembangunan bangsa, dalam proses pelayanan publik karena masyarakat adalah konsumen dari produk layanan yang dihasilkannya. Upaya yang dilakukan pegawai Dalops dalam meningkatkan integritas adalah (1) adanya pemantauan rutin dari Dishub Provinsi Jawa Timur yang dapat meningkatkan kualitas kinerja pegawai dan melakukan evaluasi terhadap kinerja pegawai. (2) Pembangunan terminal Anjuk Ladang yang memiliki prinsip kesetaraan dengan bandara adalah suatu wujud pelayanan yang baik dan memikirkan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat pengguna jasa terminal. Saran dari hasil analisis tersebut adalah, (1) Dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas diri yang jujur, disiplin, dan bertanggung jawab meskipun tanpa pantauan dari Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur. (2) Perlunya menertibkan dan memberikan edukasi kepada pedagang asongan agar tidak menyulitkan penumpang yang akan keluar dari bus. (3) Dapat memperbaiki dan melengkapi fasilitas terminal sesuai Peraturan Menteri Perhubungan RI No. PM 40 Tahun 2015 untuk meningkatkan minat masyarakat untuk menggunakan bus umum