Pelayanan Prima Dalam Pemenuhan Kebutuhan Pemustaka (Studi pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto)

Perpustakaan berperan penting dalam memenuhi kebutuhan pemustaka, begitu juga dengan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto. Perpustakaan ini harus mengembangkan pelayanan dengan maksimal untuk memenuhi kebutuhan pemustaka. Karena menjadi sebuah perpustakaan umum memiliki berbagai jenis pemustaka. Salah satu pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto yaitu pelayanan prima. Adanya pelayanan prima yang diterapkan dengan prosedur dan proses yang benar akan dengan mudah pula petugas perpustakaan memenuhi kebutuhan pemustaka. Penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang dibutuhkan adalah sumber data primer dan sekunder. Analisis data digunakan adalah analisis deskriptif dari Miles and Huberman dengan tahapan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto masih belum memenuhi kebutuhan pemustaka. Karena dalam kondisinya Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto masih banyak sekali yang menjadi faktor penghambat untuk menerapkan pelayanan prima. Salah satunya SDM yang belum memadai, khususnya pustakawan yang berperan untuk membantu memperbaiki pelayanan prima, kemudian fasilitas – fasilitas pendukung pelayanan prima ini dan juga kegiatan kegiatan yang mencangkup pelayanan prima ini. Berdasarkan hasil penelitian menciptakan beberapa saran yaitu dengan mengadakan kegiatan yang membahas layanan prima,melengkapi fasilitas umum seperti halnya layanan fotocopy dan wifi gratis, dan sebaiknya perpustakaan menambahkan seorang pustakawan untuk menerapkan layanan prima