Kajian Kinerja Pelayanan dan Tarif Kereta Api Malioboro Ekspress Trayek Malang - Yogyakarta

Moda transportasi kereta api yang melayani trayek Malang – Yogyakarta sangatlah banyak, tetapi yang melayani khusus rute tersebut hanya kereta api Malioboro Ekspress. Harga yang ditawarkan juga sangat beragam tergantung dari kelas kereta, oleh karena itu kereta yang mengambil rute khusus Malang – Yogyakarta perlu dilakukan kajian supaya bisa tetap bisa bersaing dengan kereta yang lain dalam melayani pengguna jasa. Kajian yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengkaji mengenai atribut kinerja pelayanan apa saja yang sebaiknya ditingkatkan oleh penyedia jasa. Sedangkan untuk mengkaji tarif menggunakan metode Ability to Pay (ATP) untuk mengetahui kemampuan membayar dan Willingness to Pay (WTP) digunakan untuk mengetahui kemauan membayar dari pengguna jasa. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2017 kepada 274 responden pengguna Kereta Api Malioboro Ekspress dengan metode wawancara dan kuisioner. Berdasarkan metode kerja IPA didapatkan nilai sebesar 84% dimana hal tersebut menunjukkan keseluruhan kinerja KA Malioboro Ekspress sangat memuaskan meskipun ada beberapa atribut yang harus ditingkatkan lagi pelayanannya yaitu pemadam api ringan, toilet, dan fasilitas kesetaraan untuk penyandang disabilitas, orang sakit, orang tua, ibu hamil dan ibu yang membawa bayi. Selanjutnya hasil dari evaluasi tarif berdasarkan BOKA yang ditinjau dari ketentuan tarif batas atas dan tarif batas bawahnya, untuk kelas ekonomi diperoleh tarif jarak Rp 100.000,00 sedangkan tarif yang berlaku mulai dari Rp 140.000,00 – Rp 175.000,00 dan untuk kelas eksekutif diperoleh tarif jarak sebesar Rp 125.000,00 sedangkan tarif yang berlaku mulai dari Rp 210.000,00 – Rp 250.000,00 dilihat dari tarif yang diterapkan maka tarif batas minimum sudah terpenuhi. Sementara itu berdasarkan evaluasi tarif pada kelas ekonomi diperoleh nilai ATP sebesar Rp 161.744,00. Sedangkan untuk kelas eksekutif diperoleh nilai ATP sebesar Rp 152.929,00. Kemudian juga diperoleh nilai tarif berdasarkan kemauan membayar (WTP) berdasarkan analisa diperoleh sebesar Rp 162.843,00 untuk kelas ekonomi dan untuk kelas eksekutif WTP nya sebesar Rp 205.223,00. Responden kelas ekonomi memiliki nilai WTP tidak jauh selisihnya dengan ATP sehingga dianggap seimbang. Sedangkan responden untuk kelas eksekutif nilai ATP lebih rendah dari WTP sehingga pengguna disini tergolong captive riders.Selanjutnya dilakukan analisis tarif ideal berdasarkan ATP dan WTP untuk kelas ekonomi yaitu sebesar Rp 140.000,00 sedangkan untuk kelas eksekutif sebesar Rp 225.000,00