Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Peserta Pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Beji, Kota Batu)

Kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna jasa (pasien) merupakan satu kesatuan yang tidak bisa dipisahkan. Untuk mewujudkan kepuasan pengguna jasa pasien khususnya pasien peserta pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Beji, sebagai salah satu puskesmas yang ada di Kota Batu. Dalam perkembanganya dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada peserta pengguna jasa (pasien) dengan meningkatkan kompetensi pegawai serta memperhatikan dimensi kualitas pelayanan itu sendiri, yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini merupakan Explanatory Research dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap pengguna jasa, dan untuk mengetahui signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5) secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa (pasien) (Y). Dan dari hasil uji t diketahui bahwa secara parsial, variabel bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggp (X3), Jaminan (X4) dan empati (X5), berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa (pasien) (Y). Adapun variabel yang paling dominan pengaruhnya adalah variabel Responsive dengan nilai sumbangan efektif sebesar 38,02