Evaluasi Dan Perancangan Antarmuka Pengguna Aplikasi On Demand Berbasis Mobile Dengan Menerapkan Human-Centred Design (Studi Kasus: Mangjek Indonesia)

Maraknya perkembangan aplikasi On Demand membuat pelaku bisnis berlomba-lomba membuat aplikasi yang berbasis pada permintaan pelanggan tersebut. Ada banyak sekali aplikasi On Demand di Indonesia, hal itu membuat pengguna semakin selektif dalam memilih aplikasi On Demand. Mangjek adalah salah satu aplikasi On Demand yang beroperasi di Palembang. Hasil pra penelitian menunjukan keluhan pengguna aplikasi terhadap antarmuka aplikasi Driver Mangjek. Keluhan tersebut menunjukan bahwa antarmuka kurang bisa dipahami dan menyulitkan dalam penggunaan. Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dilakukan perancangan antarmuka aplikasi Driver Mangjek yang mudah dipahami oleh pengguna. Metode yang digunakan dalam perancangan antarmuka adalah Human-Centred Design dengan memperhatikan prinsip desain android dan aturan desain Adaptive User Interface. Kepuasan pengguna terhadap antarmuka akan dievaluasi dengan menggunakan instrumen hasil adaptasi dari Questionnaire for User Interaction Satisfaction dengan melibatkan 90 responden. Terdapat 5 aspek dan 14 indikator yang menjadi acuan untuk melakukan evaluasi kepuasan pengguna. Setelah didapatkan permasalahan terkait antarmuka, dilakukan pengumpulan data dengan cara wawancara kepada stakeholder dan pengguna. Hasil wawancara direpresentasikan dalam kebutuhan fungsional, non fungsional, use case diagram dan use case specification. Terdapat 33 kebutuhan fungsional dan 3 kebutuhan non fungsional yang menjadi acuan untuk melakukan perancangan antarmuka pengguna aplikasi Driver Mangjek. Dalam proses perancangan dilakukan iterasi sebanyak dua kali, hal ini dikarenakan pada iterasi pertama masih terdapat keluhan terkait penggunaan aplikasi. Evaluasi desain dilakukan dengan menerapkan User-Based Testing dan Inspection-Based Evaluation. User-Based Testing melibatkan pengguna sebagai responden, sedangkan Inspection-Based Evaluation melibatkan seorang expert design sebagai evaluator. Hasil penelitian menunjukan adanya peningkatan kepuasan pengguna terhadap anarmuka setelah dilakukannya perbaikan antarmuka aplikasi. Peningkatan terjadi pada 5 aspek yaitu: (1) Tampilan Aplikasi, meningkat dari 3.26 menjadi 6.36; (2) Penggunaan Bahasa, meningkat dari 3.75 menjadi 5.67; (3) Pembelajaran, meningkat dari 3.89 menjadi 5.36; (4) Bantuan Online, meningkat dari 1.95 menjadi 4.71; (5) Tutorial Online, meningkat dari 1.60 menjadi 6.34