Hubungan Status Akreditasi Rumah Sakit Dan Faktor Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien merupakan ukuran keberhasilan implementasi sistem manajemen mutu dan dipengaruhi oleh faktor karakteristik pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien menurut status akreditasi sebagai ukuran implementasi sistem manajemen mutu dan faktor karakteristik pasien. Variabel kepuasan pasien diukur dengan PPEQ-15 (Picker Patient Experience Questionnaire) dan karakteristik pasien yang diukur meliputi usia, tingkat pendidikan, dan status ekonomi. Survei dilakukan pada 310 pasien rawat inap melalui consecutive sampling di tiga rumah sakit dengan tipe yang sama namun status akreditasi yang berbeda. Analisis data dilakukan dengan uji non parametrik Kruskal-Wallis dan korelasi Spearman. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara status akreditasi rumah sakit dengan kepuasan pasien (p < 0,001). Kepuasan pasien yang lebih tinggi ditemukan pada rumah sakit dengan status akreditasi yang lebih rendah. Faktor karakteristik pasien yang berhubungan dengan kepuasan pasien secara signifikan hanyalah status ekonomi (p = 0,016)