Faktor Yang Menjadi Pertimbangan Pasien Dalam Memilih Rumah Sakit Puri Bunda Di Kota Malang

Rumah sakit mempunyai peranan penting dalam sistem pelayanan kesehatan, penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran karakteristik pasien dan faktor yang menjadi pertimbangan pasien. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan desain cross sectional. Variabel yang diuji meliputi kualitas pelayanan rumah sakit, reputasi, pengalaman pasien, kualitas pelayanan perawat, kualitas dokter, fasilitas, lingkungan, akreditasi, harga, jarak dan memilih rumah sakit. Variabel diukur menggunakan kuesioner pada 108 responden yang diambil secara consecutive. Hasil uji statistik menunjukkan semua pasien perempuan dalam usia produktif dengan rerata 30 tahun, usia yang termuda 18 tahun sedangkan yang tertua 44 tahun. Gambaran sosial ekonomi menunjukkan responden memiliki penghasilan 1-5 juta rupiah, pendidikan menengah dan sarjana, serta bekerja pada sektor swasta. Faktor yang mempengaruhi adalah kualitas pelayanan, pengalaman masa lalu pasien, kualitas pelayanan perawat, reputasi, fasilitas, perilaku dokter dan lingkungan rumah sakit. Faktor yang tidak mempengaruhi adalah akses, tarif dan status akreditasi. Dapat disimpulkan bahwa responden memiliki tingkat pendidikan yang tinggi, penghasilan yang cukup mapan, mayoritas bekerja pada sektor swasta dan faktor yang mempengruhi kualitas pelayanan, pengalaman, kualitas perawat, reputasi, fasilitas, perilaku dokter dan lingkungan rumah sakit