Capacity Building Sebagai Upaya Perwujudan Kualitas Pelayanan Prima (Studi Pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara Dan Lelang (KPKNL) Surabaya)

Pelayanan prima adalah bagian terpenting di sektor publik. Berkenaan dengan hal tersebut, pertanyaannya adalah bagaimana upaya meningkatkan kemampuan sumber daya manusia (SDM) agar dapat menumbuhkan dedikasi dan memberikan pelayanan prima kepada stakeholder, sehingga diharapkan mampu mempertahankan loyalitas atau kepercayaan stakeholder. Berkaitan dengan pertanyaan penelitian, dilakukan penelitian di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Surabaya. KPKNL Surabaya merupakan salah satu unit operasional yang bertanggung jawab untuk menyediakan layanan di Lingkungan Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (DJKN) Surabaya dan bagian dari instansi pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan publik dibidang Kekayaan Negara, Penilaian, Piutang Negara, dan Lelang dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dan dibatasi pada dua fokus penelitian, yaitu (1) strategi capacity building yang dilakukan Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Surabaya dalam rangka mewujudkan kualitas pelayanan prima yang dilihat dari pengembangan SDM, budaya organisasi, dan manajemen kinerja; (2) faktor-faktor yang mempengaruhi capacity building pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Surabaya dalam rangka mewujudkan kualitas pelayanan prima yang dilihat dari faktor pendukung dan penghambat. Sedangkan analisa data yang digunakan adalah analisa deskriptif. Melalui tahapan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KPKNL Surabaya telah memiliki strategi-strategi capacity building yang akan diterapkan agar dapat meningkat kualitas pelayanan prima kepada stakeholder. Strategi dalam peningkatan kualitas SDM oleh KPKNL Surabaya yaitu pengembangan pegawai melalui pendidikan dan pelatihan (diklat). Selain itu KPKNL Surabaya memiliki faktor-faktor yang mempengaruhi dalam pelaksanaan capacity building. Dalam hal membangun budaya organisasi di KPKNL Surabaya, sangat penting untuk menjaga kondisi kerja yang kondusif. Hal ini dapat dilakukan melalui penciptaan suatu organisasi pembelajaran. Dalam meningkatan efektivitas dan efisiensi pelaksanaan tugas di bidang keuangan dan kekayaan negara, sistem manajemen kinerja KPKNL Surabaya perlu untuk diperkuat agar lebih fokus pada outcome/output. Sehingga diperlukan peningkatan disiplin dan manajemen SDM yang bertujuan untuk terus membangun nilai-nilai Kementerian Keuangan (integritas, sinergi, pelayanan, kesempurnaan) yang pada akhirnya akan berpengaruh pada peningkatan kerja, mewujudkan kualitas pelayanan prima dan kepercayaan publik