Penerapan Partial Least Square-Path Modeling (PLS-PM) Untuk Menganalisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank BRI Unit Bacem Kantor Cabang Blitar)

Kualitas pelayanan yang baik pada suatu bank mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah sehingga diharapkan mampu mendorong perkembangan dan mendatangkan keuntungan bagi bank itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pemodelan loyalitas nasabah dan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan Partial Least Square-Path Modeling (PLS-PM) menggunakan data skor dan data interval. Data pada penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 97 nasabah Bank BRI Unit Bacem sebagai responden di mana teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah judgement sampling. Dari hasil analisis menggunakan data skor maupun data interval diperoleh hasil evaluasi dari outer model bahwa 30 variabel manifes yang digunakan dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam membentuk model loyalitas nasabah. Sedangkan hasil evalusi inner model pada data skor dan data interval diperoleh nilai Q2 masing-masing sebesar 0,743 dan 0,749. Pada pengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa variabel laten kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah, namun variabel laten kepuasan nasabah tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah sehingga dapat dikatakan bahwa variabel laten kepuasan nasabah pada penelitian ini tidak mampu menjadi perantara antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah di Bank BRI Unit Bacem. Dengan demikian dalam penelitian ini model loyalitas nasabah yang dapat dibentuk terdiri dari dua inner model dan tiga outer model