Pengembangan Strategi Inovatif Pelayanan Perizinan Dalam Pembuatan Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) Di Kota Malang Bagi Wirausaha Luar Kota Malang (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan PTSP Kota Malang)

Pelayanan publik merupakan salah satu faktor terpenting dalam suatu kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah. Dinas penanaman Modal dan PTSP Kota Malang sebagai salah satu Dinas pemerintah yang melayani pembuatan Surat izin usaha perdagangan (SIUP). Dalam proses pelaksanaaan pelayanan dibutuhkan kompetensi SDM yang mendukung berjalannya pelayanan dan dibutuhkan inovasi yang dapat meningkatkan pelayanan serta dapat menangkap peluang yang ada. Metode penelitian penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Observasi dilakukan di Kota Malang tepatnya di Dinas Penanaman Modal dan PTSP. Wawancara terhadap pihak terkait yaitu salah satunya Kepala Bidang Perizinan Bapak Setijoko berserta staff dan calon pemohon surat izin. Dokumentasi yang dilakukan yaitu pengambilan data yang dilakukan di Dinas penanaman Modal dan PTSP Kota Malang. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang dilakukan di Dinas penanaman Modal dan PTSP Kota Malang telah melakukan pelayanan sesaui dengan peraturan pemerintah tetapi pelaksanaan tersebut terkesan monoton, SDM terkait tidak dapat berinovasi mengikuti sesuai perkembangan yang telah ada. Maka dari itu peneliti memberikan beberapa alternatif untuk dapat meningkatkan SDM yang ada serta memberikan inovasi terhadap pelayanan SIUP untuk warga luar Kota Malang. Diantaranya yaitu meningkatan SDM dengan cara memberikan pelatihan rutin kepada pegawai yang ada dan pegawai yang baru masuk. Dengan meningkatnya kompetensi dari para pegawai yang ada di Dinas Penanaman Modal dan PTSP diharapkan mampu menangkap peluang yang ada sehingga dapat memberikan inovasi terbaru untuk memajukan pelayanan terkait pelayanan pembuatan izin surat usaha. Peneliti memberikan inovasi terkait dengan pelayanan pembuatan surat izin usaha yaitu pemberian kartu khusus untuk warga luar Kota Malang yang ingin mengembangkan usahanya di Kota Malang. Dengan adanya kartu tersebut diharapkan dapat membantu mengontrol perkembangan usaha yang ada di Kota Malang