Pengembangan Sistem Informasi Pemetaan Perilaku Pelanggan Dengan Prediktor Length, Recency, Frequency Dan Monetary (Studi Pada Bagian Marketing Radio Kalimaya Bhaskara)

Perusahaan menjadikan radio sebagai pilihan dalam memasarkan produk atau layanannya karena harga yang ditawarkan untuk pemasaran melalui radio relatif terjangkau dibanding media massa elektronik lainnya.Persaingan yang ada antar stasiun radio di Kota Malang, mengharuskan bagian marketing Radio Kalimaya Bhaskara memiliki target pencapaian pelanggan dalam hal penyiaran atau promosi kegiatan maupun produk. Karakteristik pelanggan yang berbeda-beda menyebabkan bagian marketing Radio Kalimaya Bhaskara hanya melakukan kunjungan ataupun komunikasi dengan pelanggan maupun calon pelanggan untuk membangun networking saja. Data transaksi pelanggan saat ini dimanfaatkan untuk mengetahui pelanggan teratas yang memiliki nilai monetary terbesar. Sementara pricing strategy yang dilakukan oleh radio pesaing membuka peluang bagi pelanggan untuk berpindah layanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut maka perlu adanya pemetaan terhadap pelanggan Radio Kalimaya Bhaskara dengan membagi pelanggan kedalam kelompok-kelompok yang homogen berdasarkan potensi dan karakteristik dari masing-masing pelanggan. Pemetaan atau segmentasi pelanggan tersebut dilakukan dengan memanfaatkan data transaksi pelanggan Radio Kalimaya Bhaskara yang kemudian diolah menggunakan metode LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary). Pengembangan sistem menggunakan system development life cycle v-model dengan mengimplementasikan 13 kebutuhan fungsional dan 1 kebutuhan non-fungsinal yang dihasilkan dari proses elisistasi kebutuhan sistem. Perancangan perangkat lunak menghasilkan sequence diagram, class diagram, perancangan database, perancangan antar muka dan perhitungan manual nilai LRFM terhadap data transaksi. Implementasi perancangan perangkat lunak menggunakan bahasa pemprograman PHP dan MySQL sebagai manajemen basis data pada sistem. Teknik pengujian yang dilakukan pada sistem meliputi unit testing , integration testing, system testing, acceptance testing dan security testing. Hasil dari unit testing terhadap 2 unit fungsi dapat disimpulkan bahwa struktur kedua unit fungsi mudah dipahami, mudah dilakukan pengujian, dan dapat mudah dilakukan implementasi. Hasil dari integration testing terhadap 2 unit fungsi menampilkan result yang sesuai dengan expected result, sehingga dapat dikatakan valid. Hasil dari system testing terhadap 13 kebutuhan fungsional sistem dan menampilkan result yang sesuai dengan expected result sehingga dapat dikatakan valid. Hasil dari acceptance testing, menyatakan bahwa stakeholder telah menyetujui semua fungsi yang telah dibangun pada sistem. Hasil dari security testing melakukan pengujian SQL Injection terhadap form login berhasil. Hasil perbandingan perhitungan nilai LRFM secara manual dan melalui sistem menampilkan hasil segmentasi pelanggan yang sama