Evaluasi Usability Dan Rekomendasi Perbaikan Tampilan Website Seleksi Mahasiswa (SELMA) Universitas Brawijaya

Universitas Brawijaya sebagai salah satu PTN di Indonesia, memiliki website Seleksi Mahasiswa (SELMA) UB dan digunakan sebagai media penyampaian informasi publik secara resmi. Berdasarkan data dari hasil kuesioner awal yang telah disebar ke responden, didapatkan adanya beberapa kekurangan dalam website SELMA UB. Mulai dari responden merasa kesulitan untuk menemukan informasi yang diinginkan, tata letak konten pada website yang ambigu, tampilan website yang kurang menarik, adanya tautan yang tidak berfungsi, hingga responden yang merasa kurang nyaman karena banyak menggunakan fitur scrolling. Oleh karena itu perlu dilakukan evaluasi lebih lanjut untuk mengetahui tingkat usabilitas dan kualitas layanan website dilihat dari sisi pengguna. Tujuan penelitian ini, untuk meningkatkan nilai usabilitas dan kualitas layanan website dengan memberikan rekomendasi rancangan perbaikan desain antarmuka website. Evaluasi dari segi usability dilakukan dengan menggunakan kuesioner WEBUSE, berfokus pada pengembangan sistem evaluasi usability berbasis web dengan pendekatan tindakan subyektif yang meminta pengguna untuk mengevaluasi website. Penelitian ini mengacu pada model kuesioner WEBUSE untuk mengevaluasi usability pada website perguruan tinggi dengan menggunakan sistem evaluasi usability berbasis web. Evaluasi dari segi kualitas layanan website dilakukan dengan menggunakan kuesioner WEBQUAL 4.0, yang menilai sebuah kualitas website dilihat dari persepsi pengguna akhir, yaitu persepsi tentang kualitas layanan yang dirasakan dengan tingkat kualitas harapan. Importance Performance Analysis (IPA), teknik analisis ini tidak hanya menilai kualitas keseluruhan pelayanan dari sudut pandang pengguna, tetapi juga dapat mengidentifikasi variabel dalam suatu indikator yang membutuhkan perbaikan kualitas berdasarkan persepsi dan harapan pengguna. Hasil evaluasi usability website SELMA UB, dengan menggunakan WEBUSE, menunjukkan 11 indikator pernyataan yang memiliki nilai usabilitas Moderate dan perlu dilakukan perbaikan. Untuk hasil evaluasi kualitas layanan dengan menggunakan WEBQUAL 4.0 dan perhitungan Importance Performance Analysis (IPA), menunjukkan hasil analisis kesenjangan antara kinerja dan kepentingan sebesar -0,78 atau