Perbaikan Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI) (Studi Pada Bagian Riset Pemasaran Dan Pusat Pelayanan Pelanggan PT. Petrokimia Gresik)

Bagian Riset Pemasaran dan Pusat Pelayanan Pelanggan PT. Petrokimia Gresik merupakan sebuah divisi yang ada pada PT. Petrokimia Gresik dan dibawah Departemen Promosi dan Perencanaan Pemasaran. Bagian Riset Pemasaran dan Pusat Pelayanan Pelanggan memiliki 4 proses bisnis, antara lain pengukuran kepuasan pelanggan, pelayanan keluhan pelanggan, riset potensi pasar dan riset segmentasi pasar. Dalam menjalankan proses bisnis pada Bagian Riset Pemasaran dan Pusat Pelayanan Pelanggan, sering kali tidak sesuai dengan target waktu yang ditentukan sehingga menghambat pelaksanaan proses bisnis yang lain. Sehingga dibutuhkan ukuran waktu untuk satu siklus proses bisnis, data untuk kepentingan proses bisnis tidak terdokumentasi dengan baik sehingga seringkali terdapat masalah hilangnya data. Dari permasalahan yang telah dijabarkan, proses bisnis yang ada harus dilakukan analisis dan pemodelan proses bisnis yang diharapkan dapat memberikan saran berupa rekomendasi perbaikan proses bisnis yang baru untuk membuat prosesnya lebih efektif, efisien dan adaptif serta lebih mendukung kegiatan operasional organisasi dalam mencapai visi dan misi PT. Petrokimia secara optimal. Penelitian ini menggunakan Framework Business Process Improvement dari fase 1: organizing for improvement sampai fase 3: streamlining. Dari perbaikan proses bisnis yang dilakukan didapatkan hasil dari simulasi, yaitu selisih rata-rata waktu pada proses bisnis pengajuan proposal sebesar 1 jam 56 menit, pada proses bisnis pelaksanaan pengukuran kepuasan pelanggan sebesar 9 hari 9 jam 54 menit 43 detik, dan pada proses bisnis pembuatan laporan akhir kegiatan selisih waktu rata-rata proses adalah 21 hari 57 menit. Kemudian semua target token terpenuhi pada proses bisnis rekomendasi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa proses bisnis rekomendasi memiliki waktu eksekusi lebih cepat dibandingkan proses bisnis yang saat ini berjalan pada Bagian Riset Pemasaran dan Pusat Pelayanan Pelanggan PT. Petrokimia Gresik