Desarrollo de Liderazgo Servidor y su influencia sobre el engagement y la calidad

Treball Final de Màster Universitari en Psicologia del Treball, de les Organitzacions i en Recursos Humans. Codi: SBE013. Curs acadèmic: 2017/2018This one is a case of a public hospital of the Comunidad Valenciana, changes have ocurred due to restructuring of the supervisory posts, as a result, employees are unmotivated and patient complaints have increased drastically. An intervention is proposed and based on the developement of Servant Leadership, involving 32 supervisors of medical and nursing departaments. Based on the previous investigations of Occupational Health Psychology, positive leadership styles and the HERO model, the central purpose is to develop servant leadership and, in turn, increase engagement of the employees and improve the perceived quality by the patients and the employees. The intervention will take 5 months and will consist of workshops about the 8 factors of servant leadership and individual coaching sessions with each supervisor along the process. This will be a controlled randomized longitudinal design in wich the three variables (servant leadership, engagement and perceived quality) will be measured with validated questionnaires. It will be evaluated before and after the intervention and after 6 months to verify the effectiveness of the intervention and the maintenance of results. In addition, the skills acquired along the course are described with the future possible transfer of this skills to the workplace. Finally the project conclusions are explained.El caso que se presenta es el de un hospital público de la Comunidad Valenciana en el que se han producido cambios debidos a la reestructuración de los puestos de supervisión, como consecuencia los empleados están desmotivados y las quejas de los pacientes han aumentado drásticamente. Se propone una intervención basada en el desarrollo del Liderazgo Servidor en 32 supervisores de los departamentos de medicina y enfermería. Basándonos en las investigaciones previas en Psicología de la Salud Ocupacional, estilos de liderazgo positivo y en el modelo HERO, el principal propósito es desarrollar un estilo de liderazgo servidor, y que a su vez esto provoque aumentos en el engagement de los empleados y mejoras en la calidad del servicio percibida tanto por los empleados como por los pacientes del hospital. La intervención tendrá una duración de 5 meses y consistirá en workshops sobre los 8 factores del liderazgo servidor y en sesiones individuales de coaching con cada supervisor a lo largo del proceso. El diseño del estudio será controlado aleatorizado longitudinal en el que se evaluarán las tres variables (liderazgo servidor, engagement y calidad percibida) mediante cuestionarios validados empíricamente. Se evaluará antes de la intervención, después de la intervención y 6 meses después para comprobar la eficacia de la intervención y el mantenimiento de los resultados en el tiempo. Por otro lado se presentan en este trabajo las competencias adquiridas a lo largo del master, junto con la transferencia de conocimientos al ámbito laboral y las conclusiones final de este proyecto