kinerja aparatur desa dalam memberikan pelayanan publik di bidang administrasi desa jangkar kecamatan jangkar kabupaten situbondo

ABSTRAK Farizal Faris. 2017.Kinerja Aparatur Desa dalam Memberikan Pelayanan Publik di Bidang Administrasi, Desa Jangkar, Kecamatan Jangkar, Kabupaten Situbondo. Skripsi, Jurusan Pendidika Hukum dan Kewarganegaraan, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: (I) Dr. Sri Untari, M.Si. Pembimbing: (II) Dr. Didik Sukriono, SH, M.Hum.Kata kunci: Kinerja, Aparatur, Pelayanan Publik.Pelayanan publik menjadi suatu tolak ukur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. Masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima, karena kualitas layanan publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan masyarakat dari semua kalangan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Bentuk-bentuk pelayanan publik. 2) Kinerja aparatur Pemerintah Desa dalam memberikan pelayanan publik. 3) Kendala yang dihadapi pemerintah desa Jangkar, Kecamatan Jangkar, Kabupaten Situbondo dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu prosedur/cara memecahkan masalah penelitian dengan memaparkan keadaan obyek yang diselidiki sebagaimana adanya fakta faktual yang ada sekarang tanpa mengubah sedikitpun.Informan dalam penelitian ini adalah aparatur Desa Jangkar dan juga masyarakat pengguna pelayanan.Hasil penelitian mengenai kinerja aparatur desa dalam memberikan pelayanan publik di bidang administrasi Desa Jangkar, Kecamatan Jangkar, Kaupaten Situbondo menunjukkan jenis- jenis pelayanan yang ada ditempat tersebut meliputi, 1. Pelayanan dalam pembuatan Kartu Keluarga, 2. Pelayanan dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk, 3. Pelayanan dalam pembuatan Akte Kematian, 4. Pelayanan dalam pembuatan Akte Kelahiran, 5. Pelayanan dalam pembuatan Surat Gaji Orang Tua. Kinerja aparatur yang kurang memuaskan bagi masyarakat. Dimana efektif, efisien dan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masih jauh dari kata baik. Hanya dalam segi kualitas barang yang dihasilkan sudah baik.Kendala yang dihadapi pemerintah Desa Jangkar dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat yaitu terletak pada keterbatasan sarana dan juga ketidaktahuan masyarakat mengenai persyaratan dan prosedur yang harus dilalui dalam mendapatkan pelayanan. Hal tersebut membuat pihak aparatur Desa menjadi kurang maksimal dalam memberikan pelayanan.Saran kepada pemerintad Desa Jangkar dalam menyelesaikan tugas harus meminimalkan biaya yang dikeluarkan oleh masyarakat dan juga dalam menyelesaikan tugas harus tepat waktu sesuai batas waktu yang sudah ditentukan. Kepada pemerintah Desa Jangkar agar menyediakan suatu Standar Prosedur Operasional (SPO) dan ditempelkan di dinding agar masyarakat bisa tahu dan mengerti apa saja persyaratan dan juga prosedur dalam mendapatkan suatu pelayanan