PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR BePeDe KUTAI SEJAHTERA CABANG BARONG TONGKOK

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR BePeDe Kutai Sejahtera Cabang Barong Tongkok.(dibawah Bimbingan Dosen Pembimbing I, Eddy Soegiarto K dan Dosen Pembimbing II, Rina Masithoh Haryadi).Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel Tangible (bentuk fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (kepastian/jaminan) serta Emphaty (empati) terhadap Kepuasan Nasabah PT. BPR BePeDe Kutai Sejahtera Cabang Barong Tongkok.Fokus dari penelitian ini dalah untuk menganalisis pengaruh dari variabel-variabel tersebut terhadap kepuasan nasabah.Populasi penelitian yang digunakan peneliti adalah seluruh nasabah kredit (debitur) PT. BPR BePeDe Kutai Sejahtera Cabang Barong Tongkok.Sampel penelitian sebanyak 89 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik dan pengujian hipotesisHasil penelitian menyimpulkan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance, serta emphaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah