Satisfacción de los pacientes y sus familias atendidos en la Unidad de Hospitalización de Psiquiatría

ABSTRACT Introducción: El ambiente terapéutico es un factor muy conocido de la asistencia sanitaria, además de ser muy complejo, especialmente en psiquiatría. La satisfacción es uno de sus mejores estimadores. Existen muchas herramientas diversas para medirla según las necesidades. En este estudio se utiliza la VSSS-EU por ser la que más se adecúa a las características de la Unidad de Hospitalización, evaluando la satisfacción de pacientes y sus familiares con el tratamiento recibido. Material y métodos: Se administró la VSSS-EU a 20 pacientes y 7 familias, con los datos obtenidos se aplicó un análisis descriptivo con recodificación a la escala de Likert y a un criterio de insatisfacción. Se complementó con el estudio de la relación de las respuestas de los pacientes y sus familias, y de los porcentajes de intervenciones recibidas. Además se realizó un registro para las preguntas abiertas. Resultados: Se obtuvieron puntuaciones de ―generalmente satisfactorio‖ en la escala de Likert (―satisfactorio‖ según criterios de insatisfacción) en todas las variables excepto en ―información‖ en la muestra de pacientes y en ―tipos de intervención‖ en la de familiares, que obtuvieron ―ni buena ni mala‖ (recodificada a ―insatisfactorio‖). Hay relación entre las respuestas de los pacientes y las de sus familias (test de Wilcoxon). Al menos 4 de 14 tipos de intervenciones (asesoramiento sobre pisos y actividades laborales protegidas, ayuda domiciliaria y obtención de un empleo) no fueron ofertadas y eran deseadas por pacientes y familiares. Al tratarse de un estudio piloto, este ha tenido una serie de limitaciones (tiempo, falta de colaboración de las familias, escasez de datos de filiación, dificultades técnicas a la hora de entrevistar, sesgos, dificultades de análisis estadístico). La opinión general es de satisfacción con el ingreso tanto por parte de pacientes como de las familias, pero con espacio a la mejora y a la oferta de mayor diversidad de intervenciones terapéuticas, habiendo relación entre las respuestas de los pacientes y sus familias. Conclusiones: La satisfacción de los pacientes y sus familias es un claro criterio de mejora de la calidad asistencial y debería evaluarse de rutina en la unidad de hospitalización de psiquiatría. Palabras clave: Satisfacción, unidad de hospitalización de psiquiatría, pacientes, familias, VSSS-EU, ambiente terapéutic