A study of the gratifications sought and obtained through using Enterprise Social Media: an employee perspective

En studie om sökta och erhållna belöningar genom användning av Enterprise Social Media: ett medarbetarperspektiv Många anser att ESM har potentialen att både förenkla och förbättra samarbete, och stärka det ”sociala kapitalet”, men ändå misslyckas 80% av implementationerna. Denna studie hoppas ge insikter i vad som driver de som ändå använder ESM, med förhoppningen att bidra till fler lyckade framtida implementationer. UGT, Uses and Gratifications Theory, kombinerades med TAM, Technology Acceptance Model, för att bättre förstå vad användarna ville ha/fick ut, av ESM. Resultaten visar att det som driver användandet är arbetsrelaterat, framför allt snabbbare svar/beslut och färre möten, men att ”sociala belöningar” i hög grad samvarierar med de arbetsrelaterade belöningarna. ESM ses nästan som en sökmotor, dels för att arbeta snabbare och/eller bättre, dels för att ”navigera nätverket”, dvs att kunna interagera med alla i organisationen. Även om insikterna är användbara bör framtida studier utöka UGT, så att sökta och erhållna belöningar identifieras än mer granulärt.A study of the gratifications sought and obtained through using Enterprise Social Media: an employee perspective Although ESM is widely held to have the potential to improve both collaborative efficiency and to strengthen social ties among employees, around 80% of ESM implementations fail. This study aims to provide a clearer understanding of why some people do use ESM, which in turn can lead to more successful implementations in the future. UGT, Uses and Gratifications Theory was combined with TAM, Technical Adoption Model, hoping to shed some light on what drives users/ usage. The results show that users primarily seek work-related gratifications, mainly faster answers/decisions and less meetings, but they also obtain social gratifications. ESM is almost perceived of as a "search engine", not just to work better and faster, but also to navigate "the network", to interact with people allacross the organization. These insights hopefully improve the probability of successful future implementations, although further research is needed. We recommend using and extending UGT, to identify gratifications sought and obtained at a more granular level