The preferred Complex Purchase Process in-store – A case study on IKEA

The purpose of this study is to find what opportunities retailers should capture in order to improve the complex purchase process in-store, through integrating online channels. This in order to create the best possible way to meet customers’ demands in the ever-changing multi-channel retail environment.Syftet med denna studie är att hitta vilka möjligheter detaljister bör fånga för att förbättra den komplexa inköpprocessen i butik, genom att integrera online-kanaler. Detta för att möta kundens krav i den ständigt föränderliga multi-kanal miljön