Facebooks inverkan på företagskultur inom servicebranschen : anställdas attityder kring användandet av Facebook som internt och externt verktyg

Denna uppsats handlar om hur sociala medier påverkar anställda och därigenom företaget. Många branscher idag, som till exempel inom servicebranschen, använder sociala medier som verktyg för marknadsföring och för att kommunicera med kunderna. Utöver detta använder en del företag sociala medier internt bland anställda. De sociala strukturerna och miljöerna har tagit nya former med implementeringen av Facebook som är fokus i denna studie. Genom kvalitativa intervjuer med anställda inom servicebranschen har det visat sig att Facebook starkt bidrar till företagskulturen. Därför borde det professionella Facebookanvändandet finnas i åtanke och kontrolleras av företaget.This thesis is about how social media in the workplace influences the employees and hence the company. Today many businesses, as the service business, uses social media network sites as a marketing tool and to communicate with the customers. Besides, some companies even use it internally among the employees. The social structures and environments have taken new shapes with the implementation of Facebook and is the focus of this thesis. Through qualitative interviews with employees within the service business it is shown that Facebook strongly contributes to the organizational culture. Therefore the professional Facebook usage should be considered and controlled by the company