Användning av den mobila tjänsten SMS i ett system

Syftet med uppsatsen var att undersöka vad som gör att en användare vill använda SMS i en organisation och vilka faktorer som påverkar användandet av detta system, det vill säga acceptansen av att använda det. Då denna typ av system är relativt nya tyckte vi att detta var ett intressant ämne att undersöka, samtidigt som vi ville se vilka faktorer som påverkar användaren i avseende till användning av ett specifikt SMS-baserat system. Det kan även vara intressant för företag som vill implementera eller utveckla den här typen av system. Utifrån syftet bestämde vi oss för ett visst tillvägagångssätt som vi skulle använda oss av för att kunna få svar på våra frågor. Tillvägagångssättet var att leta i den litteratur vi haft på tidigare kurser inom det systemvetenskapliga programmet för att hitta en teori som kunde ge oss stöd för ett resonemang. Vår tanke var sedan att hitta en organisation som använder sig av ett SMS-baserat system för att sedan analysera vilka faktorer som påverkar användningen av systemet. Vi bestämde oss för att utföra en enkätundersökning, gällande vårt syfte för att kunna dra slutsatser om användandet av sådana typer av system. Resultatet visade att teknikintresset innan användning av ett SMS-baserat system visar sig ha inverkan på användningen. Supporten från organisation påverkade användningen i mycket hög utsträckning, vilket visade sig i högre grad av användning hos dem som fick support från sin organisation