Att förutsäga det oförutsägbara - En kvalitativ studie av krishantering inom fem svenska reseföretag

Syfte:Syftet med vår uppsats är att se hur olika svenska reseföretag arbetar med krishantering och se om och i så fall hur krishanteringsarbetet har förändrats efter de senaste årens dramatiska händelser. Metod: Kvalitativ studie med intervju. Slutsatser: Vi hävdar att ledarskapet spelar en stor och viktig roll under en kris, då det är ledaren som verkar som en trygg punkt i den uppkomna krisen. En ledare som vågar ta beslut under en kris, effektiviserar krisarbetet på det sätt att det tjänas tid och arbetet organiseras med en tydligare struktur. En ledare ska inte vara rädd för att ta ett steg tillbaka, när medarbetarna har fått sina givna uppgifter. De organisationer vi studerat hanterar kriser på ett tillfredsställande sätt. Vi har funnit att det i vissa företag inte krävs en skriftlig plan och att man ändå lyckades lösa krishanteringsarbetet. Vi anser dock att det är föredömligt att ha en skriftlig krishanteringsplan. Alla företag vi har studerat har dragit lärdomar från de senaste årens kriser och katastrofer. Detta gäller alltifrån mindre åtgärder inom datasystem, till att hantera sin personals situation. Vi hoppas att Tsunamin kan komma att fungera som en katalysator, vilket kan leda till att företag arbetar kontinuerlig och intensivt med sin krishantering