Virituell Tillit - Hur konsumenter uppfattar att förtroende skapas genom tredjepartsrecensioner på internet

Syfte: Uppsatsens syfte är att ur ett konsumentperspektiv undersöka hur tillit uppfattas på internet. Metod och Empiri: Genom en kvalitativ studie med ett iterativt förhållningssätt har vi genomfört 13 intervjuer. De semistrukturerade intervjuerna är det empiriska material som ligger till grund för analysen med hjälp av litteratur och akademiska artiklar. Teoretiska perspektiv: Teori som behandlar tillit är grunden för undersökningen, samt kompletterande teori om köpbeslutsprocessen används. Slutsatser: Vi fann att konsumenter bedömer andra konsumenter initialt genom texten i omdömen. De letar efter vem som skrivit omdömet, i syfte att kunna relatera till och identifiera sig med dem för att uppnå tillit. Konsumenter utvärderar trovärdigheten hos användaren och följer gärna en mängd omdömen i ett flocklikt beteende. De väger det relativa antalet positiva omdömen mot negativa för att ta ett köpbeslut