The real and perceived benefit of loyalty programs for consumers in the Republic of Croatia

Programi vjernosti danas su jedan od najboljih alata za utvrđivanje potreba potrošača i izgradnju dugoročnih odnosa s kupcima. Jedan od preduvjeta ostvarenja profita za svaku tvrtku jest privući nove kupce, ali ono važnije - zadržati postojeće, koji kontinuiranom kupnjom ostvaruju dugoročne odnose sa poduzećima čije proizvode ili usluge koriste. Danas gotovo svako poduzeće nastoji izgraditi odan odnos sa svojim potrošačima i za to koristi različite oblike nagrađivanja- programe vjernosti. Cilj rada je prikazati korisnost programa vjernosti u Republici Hrvatskoj identificirajući koristi koje isti donose za potrošače. U tu svrhu analizirati će se 10 programa vjernosti u Hrvatskoj prema postojećim istraživanjima. Putem upitnika, ispitati će se stajališta potrošača i njihova percepcija korisnosti programa vjernosti. Sukladno navedenom, izvedeni su zaključci o stvarnim koristima koje za potrošače donose programi vjernosti u usporedbi sa očekivanjima potrošača u istom segmentu