Impact of the ISO9001 Certificate on Consumers' Perception

U ovom radu se obrađuje utjecaj ISO 9001 certifikata na percepciju potrošača. ISO 9001 je međunarodni standard za sustav upravljanja kvalitetom (QMS). Kako bi bilo certificirano prema normi ISO 9001, poduzeće treba ispuniti zahtjeve norme ISO 9001. Standard pomaže poduzećima na mnogim razinama, uključujući fokusiranje na zahtjeve kupaca, poboljšanje vodstva unutar tvrtke, pronalaženje načina za kontinuirano poboljšanje. Predmet istraživanja rada je analizirati utjecaj koji ISO 9001 certifikat ima na percepciju potrošača. Cilj istraživanja bio je ispitati stavove potrošača prema proizvodima, uslugama te poduzećima koja posjeduju ISO 9001 certifikat. Nastojalo se ukazati na važnost potrošačeve percepcije o kvaliteti proizvoda i usluga, koja ima utjecaj prilikom donošenja odluke o kupnji. Percepcija je važna u razumijevanju ljudskog ponašanja, jer svaka osoba ne percipira iste stvari na jednaki način. Provedbom istraživanja potvrđene su postavljene znanstvene hipoteze. Istraživanje je pokazalo da su potrošači upoznati s ISO certifikatom te da imaju bolju percepciju prema proizvodima, uslugama i poduzećima koja posjeduju ISO certifikat. Prilikom obrade podataka u istraživanju su korištene metode deskriptivne i inferencijalne statističke analize