IZAZOVI NOVIH TEHNOLOGIJA I KOMUNIKACIJSKIH KANALA U TURISTIČKOJ AGENCIJI 21. STOLJEĆA

Živimo u vremenu kada se tehnologije nadograđuju i trendovi mijenjaju velikom brzinom. Globalizacija je učinila svoje – teško je više bilo gdje u svijetu ne biti u doticaju sa zbivanjima i proizvodima iz sasvim drugog dijela zemaljske kugle. Velike promjene događaju se i u turizmu koji globalno raste te istovremeno doživljava velike promjene. Prema podacima UNWTO-a u 1950. godini u svijetu je zabilježeno 25 milijuna internacionalnih turista, preko 1,5 milijardi u 2019. godini, do projekcije od 1,8 milijardi u 2030. godini. Putovanja su sve više na ljestvici prioriteta, a svemu tome svakako doprinose i informacijsko-komunikacijske tehnologije i brži prijenos informacija, primjerice, slike s društvenih mreža sustavno potiču potražnju i navode na nova putovanja. Klijenti su sve informiraniji i sve zahtjevniji, a turističke agencije, iako su im na raspolaganju brojni alati za ubrzavanje procesa, lakše praćenje potreba putnika i sl., pred sve većim izazovima