The Importance of Perception of Business Communication and Self-Evaluation of Communication Skills of Future Tourism Employees

Komunikacija kao temeljni preduvjet djelovanja svake organizacije, neizostavna je sastavnica svih turizmom povezanih djelatnosti. Poslovno komuniciranje u turizmu obilježeno je specifičnostima turističkog tržišta te zbog prevladavajuće važnosti ljudskog faktora ima presudnu ulogu u stvaranju i isporuci visokokvalitetne usluge. Suvremeni uvjeti turističkog poslovanja od svih zaposlenika, pored stručnih znanja, zahtijevaju visok stupanj posjedovanja niza verbalnih i neverbalnih komunikacijskih vještina. Međutim, sa stajališta poslodavaca, komunikacijske vještine djelatnika koji izlaze na tržište rada često nisu usklađene sa zahtjevima turističke struke. Stoga je provedeno empirijsko istraživanje kojim se ispituje percipirana važnost pojedinih komunikacijskih vještina te vlastita procjena istih iz perspektive budućih turističkih djelatnika sa svrhom utvrđivanja razlike između ovih dviju kategorija. Kako bi se ispitalo postojanje jaza između važnosti i samoprocjene korištena je analiza važnosti i performansi za pet skupina komunikacijskih vještina koje su pregledom literature izdvojene kao najvažnije. Pomoću matrica važnosti i performansi za pojedine skupine vještina te primjenom t-testa utvrđeno je postojanje statistički značajne razlike između percepcije važnosti i vlastite procjene svih testiranih vještina. Negativne razlike za sve komunikacijske vještine upućuju na njihovu nedovoljnu razvijenost u odnosu na percipiranu važnost što sugerira potrebu njihova unaprjeđenja