Transporte fluvial de cargas e passageiros: um estudo sobre a gestão logística da empresa PIPES, em Carolina - MA

This paper aims to show how the logistics management of the PIPES company is based on the processes developed by the company. In this sense, this article aims to investigate how the process of logistics management in the fluvial transportation of cargo and passengers in the company PIPES, Carolina - MA unit. As methodological procedures, a bibliographical research was carried out in books, articles, websites and magazines, and the field research was carried out, which was developed through the application of a questionnaire with the company's administrative manager. It also has a qualitative approach, with exploratory and descriptive purposes. According to what was identified, it was noted that the company is concerned with providing quality services, but there are some bottlenecks especially on what governs the standards proposed by the supervisory bodies, leaving it with little autonomy. However, there are some quality management and strategic planning tools that can be applied as process improvement policies and the continuous search for quality.Este trabalho tem como propósito evidenciar como se dá a gestão logística da empresa PIPES, com base nos processos desenvolvidos pela empresa. Neste sentindo, este artigo tem como objetivo geral, investigar como ocorre o processo da gestão logística no transporte fluvial de cargas e passageiros na empresa PIPES, unidade Carolina – MA. Como procedimentos metodológicos realizou-se a princípio uma pesquisa bibliográfica em livros, artigos, sites e revistas, em seguida e realizou-se a pesquisa de campo, que foi desenvolvida através da aplicação de um questionário com o gerente administrativo da empresa. Tendo ainda uma abordagem qualitativa, com fins exploratório e descritivo. De acordo com o que foi identificado, notou-se que a empresa se preocupa em oferecer serviços de qualidade, porém existem alguns gargalos especialmente sobre o que rege as normas propostas pelos órgãos fiscalizadores, deixando a mesma com pouca autonomia. No entanto existe algumas ferramentas da gestão da qualidade e de planejamento estratégico, que podem ser aplicadas como políticas de melhorias nos processos e a busca continua pela qualidade