Health resort revenue management

Svaka grana industrije ima jedan jedini cilj, maksimiziranje profita pod svaku mjeru bez obzira na utjecaje iz poslovnog okruženja i zahtjeve tržišta. Upravljanje prihodima je rješenje za svako poduzeće, točnije menadžera koji želi povećati profit hotela. Upravljanje prihodima postoji već desetljećima te je relativno nov pojam hrvatskim hotelijerima, no stalno se razvijaju nova pravila, novi zahtjevi tržišta, nove tehnologije pa sa njima i želje gostiju. Cilj je prodati svaku raspoloživu sobu za što višu cijenu, ali po što nižim troškovima poslovanja i pritom imati zadovoljne goste. Upravljanje prihodima se može smatrati optimizacijom cijena i prihoda, optimizacijom procesa prihoda, kao način na koji upravljamo potražnjom i njezinim lancem te je potrebno pozicionirati sa svim nijansama. Zbog optimizacije poslovanja, upravljanje prihodima se provodi i u specijalnim bolnicama i lječilištima. Cilj ovog završnog rada je utvrditi u kojoj se mjeri primjenjuje revenue managment u lječilištima u sjeverozapadnoj Hrvatskoj i način na koji donose odluke o poslovanju. Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu u Opatiji, razvio je projekt Benchmarking Hrvatskog Hotelijerstva. To je online sustav mjerenja i usporedbe rezultata poslovanja na razini hotelijerstva Hrvatske. Korisnici imaju mogućnosti uključiti se u sustav praćenja i usporedbu ključnih pokazatelja poslovanja vlastitog hotela u odnosu na konkurentne.1 Istraživanje je provedeno na uzorku lječilišta u sjeverozapadnoj Hrvatskoj, odnosno slijedećim hotelima koji su sastavni dio lječilišta: hotel Toplice, hotel Matija Gubec i hotel Minerva. Rezultati pokazuju da su lječilišta tek u početnoj fazi implementacije nekih od instrumenata revenue managementa, odnosno da ima jako puno prostora u ovom segmentu za maksimiziranje prihoda, a tako i rezultata poslovanja