STRATEGI PUBLIC RELATIONS KOTA BANDUNG DALAM MEMBENTUK CITRA PEMERINTAH PADA MEDIA SOSIAL : Studi Deskriptif Kualitatif pada Akun Instagram @humasbdg

Peran seorang public relations pada lembaga pemerintah guna membentuk citra sangat penting, khususnya sebagai penyambung antara sistem pemerintah dengan warga. Seorang public relations pada lembaga pemerintah harus dapat menyesuaikan strategi komunikasi mereka dan memasukan media sosial sebagai salah satu strategi komunikasi yang baru. Strategi komunikasi yang hendak dibangun oleh seorang public relations dipemerintah tidak hanya harus membentuk kepercayaan bagi publik, namun harus memberikan citra positif sehingga dapat merubah pandangan publik. Seperti halnya yang dilakukan oleh Humas Setda Kota Bandung dalam membentuk citra pemerintah pada media sosial yang meliputi strategi komunikasi humas Kota Bandung, pembentukan citra yang dilakukan, peran public relations serta faktor pendukung dan penghambat strategi komunikasi. Penelitian ini terfokus pada strategi komunikasi yang dilakukan oleh Humas Setda Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi terbuka dan wawancara mendalam dengan teknik pemilihan informan menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukan strategi yang dilakukan oleh Humas Setda Kota Bandung harus ditingkatkan. Interaksi dengan pengikut merupakan hal penting yang dapat berpengaruh terhadap citra dan harus dilakukan oleh seorang public relations pada pemerintahan agar tetap mendapatkan tempat dihati para pengikutnya. Kata kunci: strategi komunikasi, public relations pemerintah, citra pemerintah, media sosial Nowadays, developing positive relationships by government with publics and managing the image strategically became very important. Social media provides a number of opportunities for government in terms of building postitive image and engaging with publics. @humasbdg is a digital information that aimed to become a source of information for the citizens of Bandung through social media Instagram. This study focused on find out and considers the role of public relations at the government secretariat area publicist of Bandung in shaping a government image on social media, implementation of creating a positive image, role of public relations, and to investigate supporting factor and obstacles of communication strategy. Descriptive method with qualitative research design was used to study three main respondents purposefully selected. The data collecting method was done by using in depth interviews. Finding were achieved through this research indicate that strategy that is used by the government secretariat area publicist of Bandung is need an improvement. The public relations used to manage social media to monitor the audiences without having a research before an online program released. Moreover, it was seen that interaction with audiences is an important thing that can influence the image. Keywords: communication strategy, government public relation, government image, social medi