Marketing Relacional-MP01-201402

El curso proporciona a los alumnos un conjunto de conocimientos acerca de la gestión de relaciones de la empresa con sus clientes y su entorno en general como fuente de ventajas competitivas. El curso incide en aspectos estratégicos como son el valor del cliente en el tiempo la diferenciación de clientes las diferentes relaciones en un ambiente de dominio del servicio los planes de fidelización y el uso de nuevas herramientas como Internet y los medios sociales para la gestión de relaciones y el posicionamiento