Gestión Del Servicio Al Cliente-II99-201701

El presente es un curso de especialidad de la carrera de Ingeniería Industrial EPE de carácter teórico práctico que busca desarrollar las competencias generales: Comunicación oral en el nivel 3 y manejo de la información en el nivel 3; y la competencias específicas: G - Comunica ideas o resultados orales o escritos con claridad y efectividad a públicos de diferentes especialidades y niveles jerárquicos - nivel 3 I - Actualiza los conocimientos en metodologías técnicas herramientas por ser necesarios para mantener la vigencia en el desarrollo de soluciones industriales - nivel 3 J - Analiza hechos del mundo contemporáneo identificando el impacto en el desempeño profesional del Ingeniero Industrial.Como materia académica de nivel final en la carrera Gestión de servicio al cliente se orienta a proporcionar herramientas y técnicas para la administración y gestión del servicio como aporte de valor a los clientes finales o empresariales que permita conocer y plantear estrategias comerciales y técnicas en los mercados que se desempeñe el futuro profesional